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未成年人保護社會工作者（未保社工）是專職維護未成年人權益的專業人員，通過個案服務、危機介入、資源鏈接、政策倡導等方式，為未成年人及其家庭提供心理支持、法律援助、教育幫扶和社會適應性指導，同時協助構建以家庭、學校、社區、司法部門為主體的未成年人保護網絡，促進兒童身心健康發展。接下來，讓我們跟隨王小換的視角，探尋未保社工如何為困境兒童搭建成長庇護所。

王小換，吳中區胥口鎮兒童關愛之家負責社工，為轄區內43名在冊困境兒童以及其他有需要的未成年人提供專業服務。曾獲評蘇州市“紅色社工”“優秀公益達人”、吳中區“十佳社會工作者”“奉獻擔當好青年”等稱號。困境兒童小佳（化名）被診斷為孤獨癥，是鎮上新登記的一名服務對象。盡管已達到小學入學年齡，但由于智力發育遲緩，目前仍在幼兒園讀大班。小佳的家庭經濟狀況一般，父母受教育程度有限，對孩子的精神殘疾認識不足，在日常照顧和康復引導方面缺乏專業知識和經驗。小佳母親為此感到焦慮和迷茫，主動向社工尋求幫助。

在該案例中，王小換為小佳母親提供了心理支持和情緒疏導，鼓勵她加強與孩子的溝通，深入了解孩子的內心需求和真實感受，并盡可能地抽出時間陪伴孩子；向其普及了孤獨癥的相關知識，講解基礎的康復訓練技巧，幫助她更積極地參與到孩子的康復過程中。此外，通過分享兒童關愛之家能夠提供的服務與政策信息，增強了她應對困難的信心。

困境兒童小希（化名）和小林（化名）兄弟倆屬于事實無人撫養兒童，父親在服刑，母親已故，兄弟倆與年邁的爺爺奶奶相依為命。多年來，機構一直關注著兄弟倆的身心健康狀況，組織他們積極參與各類集體活動，幫助他們解決了很多生活上的困擾。這天，小希奶奶告知社工，從去年4月起小希開始使用手機消費，起初是購買零食，后為游戲充值，一年間消費金額已超過兩萬元，這相當于家里一年賣農產品的收入。奶奶一直將此事隱瞞，原本計劃去銀行取錢，卻發現賬上又少了幾百元，這才意識到問題的嚴重性，于是尋求社工的幫助。

處理緊急個案是社工工作的重要組成部分。在了解事情的來龍去脈后，王小換迅速聯系了游戲平臺，協助提交了相關材料和退費申請，通過電話、郵件等方式時刻關注進展情況，目前游戲消費部分已全額退款到賬。事后，機構聯合心理老師和派出所共同介入，對小希開展了教育輔導課堂，也對小希奶奶進行了家庭教育指導。

吳中區引進9家社會組織運營兒童“關愛之家”項目，為轄區內兒童提供服務。社會組織以鎮（街道）未保工作站為主陣地，未保社工通過提供常態化支持性服務，開展家庭教育指導、文體活動、學習教育幫扶、法治安全教育、心理健康服務等類別豐富、形式多樣的主題活動，收集困境兒童微心愿，提升困境兒童的服務參與和社會融合。截至目前，共開展1240場活動，累計服務25594人次；開展個案60個，累計服務614人次；開展暑托班260余節，服務4100余人次；認領微心愿385個。

未保社工堅守在未成年人保護的最前沿，日復一日、年復一年地致力于未保事業。初心不改，播撒未保的種子讓溫暖遍地開花。