蘇州市吳中區(qū)政務(wù)服務(wù)管理辦公室
蘇州市吳中區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
蘇州吳中經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)一站式服務(wù)中心
為疏通群眾訴求的“堵點(diǎn)”,破解矛盾化解的“難點(diǎn)”,讓基層治理的響應(yīng)更迅速、服務(wù)更精準(zhǔn),根據(jù)市、區(qū)相關(guān)部署要求,越溪街道社會(huì)治安綜合治理中心于近日正式啟用。
綜治中心致力于打造“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”的便民服務(wù)平臺(tái)。過(guò)去,群眾遇到矛盾糾紛可能需要跑多個(gè)部門;如今,只需走進(jìn)綜治中心這“一扇門”,即可獲得法律咨詢、糾紛調(diào)解、信訪接待、勞動(dòng)保障、心理咨詢等全方位服務(wù)。確保群眾每一項(xiàng)訴求都有人辦理、每一項(xiàng)訴求都依法推進(jìn),全力實(shí)現(xiàn)人民群眾化解矛盾糾紛“只進(jìn)一扇門,最多跑一地”。
通過(guò)整合部門入駐集中專業(yè)力量、融合平臺(tái)功能,實(shí)現(xiàn)從“多頭管理”到“高效協(xié)同”的根本轉(zhuǎn)變,形成了基層治理的強(qiáng)大合力。
多部門進(jìn)駐。綜治中心一樓設(shè)有一個(gè)受理引導(dǎo)臺(tái),設(shè)立七個(gè)常駐窗口:公安非警務(wù)、法律咨詢、人民調(diào)解、勞動(dòng)保障、物業(yè)管理、規(guī)劃建設(shè)、信訪接待,一個(gè)輪駐窗口:婦聯(lián)、教育、紀(jì)檢、拆遷安置,并配備專員接待。
多平臺(tái)融合。有效聯(lián)動(dòng)蘇州市社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解平臺(tái)、蘇州陽(yáng)光“數(shù)字信訪”、吳中區(qū)一網(wǎng)統(tǒng)管平臺(tái)、“民聲智慧聽(tīng)”一體化平臺(tái)等,確保各類矛盾糾紛得到科學(xué)分流與全程跟蹤。
多力量參與。引入專業(yè)的品牌調(diào)解室(老周調(diào)解室)和江蘇坤象律師事務(wù)所、江蘇誠(chéng)品律師事務(wù)所等提供專業(yè)支持,吸納“法律明白人”等社會(huì)力量共同參與,為群眾提供貼心、專業(yè)的解紛服務(wù)。
“全鏈條”閉環(huán)管理,推動(dòng)治理重心“向前預(yù)防”。綜治中心專注將“事后處置”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)防”。通過(guò)構(gòu)建街道、村(社區(qū))兩級(jí)矛盾糾紛化解體系,完善“村(社區(qū))首調(diào)、街道兜底、區(qū)級(jí)聯(lián)動(dòng)”的推送流轉(zhuǎn)機(jī)制。同時(shí),依托“蘇州市社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解平臺(tái)”,做到“一案一碼”,實(shí)現(xiàn)對(duì)群眾訴求事項(xiàng)的全量收集、統(tǒng)一登記、分類受理和全程追溯,實(shí)行清單督辦、動(dòng)態(tài)督查與回訪閉環(huán),確保事事有回音、件件有著落。
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