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今年以來，為有效破解企業(yè)發(fā)展中的痛點、堵點、難點，區(qū)數(shù)據(jù)局聚焦企業(yè)全生命周期需求，系統(tǒng)謀劃、精準發(fā)力，著力構(gòu)建“線上+線下”深度融合、“區(qū)鎮(zhèn)企”多級聯(lián)動、“訴求解決”閉環(huán)高效的企業(yè)綜合服務(wù)體系，以營商環(huán)境的“優(yōu)無止境”激發(fā)市場主體的“生機勃勃”。

一是建立一個企業(yè)綜合服務(wù)體系。依托政務(wù)服務(wù)站點，建成以“三區(qū)一城”為主體、以鎮(zhèn)街為延伸、以區(qū)級為兜底、以“企服驛站”為補充的體系，全區(qū)14個鎮(zhèn)、街道均掛牌企業(yè)綜合服務(wù)中心。梳理優(yōu)化103項增值服務(wù)事項，按“成熟一個、進駐一個”原則逐步進駐，完成金融服務(wù)入駐，實現(xiàn)涉企服務(wù)事項跨部門高效協(xié)同。優(yōu)化區(qū)中心“一站式”集成服務(wù)模式，圍繞“3+2+N”重點產(chǎn)業(yè)升級大廳，增設(shè)政策咨詢、洽談、專家連線等專區(qū)。

二是建優(yōu)一個線上服務(wù)入口。以“蘇商通”平臺為線上總?cè)肟冢_展專項推廣，引導(dǎo)社會化服務(wù)機構(gòu)和專家入駐蘇州企業(yè)服務(wù)“在線超市”，為企業(yè)講解平臺功能、注冊流程及操作方法，確保企業(yè)會用、善用，讓法人只進“一個入口”就能高效辦成“一批事”。升級“吳中企業(yè)通”，更新惠企政策，優(yōu)化“政策雷達”功能。

三是建強一支線下服務(wù)團隊。組建150余人的“首席服務(wù)專員”隊伍，覆蓋26部門、18板塊，配強涉企支撐力量。整合招商、項目、企業(yè)服務(wù)資源，形成合力，開展結(jié)對幫扶、定期走訪、訴求收集與解決。持續(xù)組織開展法治體檢、知識產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)等活動。建立基層“助企網(wǎng)格員”隊伍，進一步延伸服務(wù)觸角。

四是建全一套閉環(huán)管理機制。完善“助企直通”、“周日交流會”等常態(tài)化問題發(fā)現(xiàn)機制。整合訴求渠道，統(tǒng)一歸集，建立訴求數(shù)據(jù)庫、知識庫及82人專家?guī)?。發(fā)揮12345總客服作用，建立“問題收集—分派辦理—跟蹤反饋—評估優(yōu)化”閉環(huán)機制，以“好差評”為抓手，今年以來人工回訪涉企好差評工單共17件，好評率為100%，確保訴求件件落實。

下一步，區(qū)數(shù)據(jù)局將繼續(xù)以市場主體需求為導(dǎo)向，以“增值服務(wù)”理念重塑政務(wù)服務(wù)模式，進一步整合政府部門、社會機構(gòu)服務(wù)資源，構(gòu)建“1+4+N”企業(yè)綜合服務(wù)中心體系，統(tǒng)籌全區(qū)涉企服務(wù)力量，健全企業(yè)訴求閉環(huán)管理機制，不斷提升政府服務(wù)力，賦能企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，助力全區(qū)營商環(huán)境提質(zhì)增效。